Canal oficial de escuta da Unicamp

Sua voz chega a quem pode atuar.

A Ouvidoria é o caminho para qualquer pessoa registrar uma reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou pedido de providência. Você acompanha cada etapa pelo número de protocolo, com sigilo garantido.

Registrar uma manifestação

Ao se identificar, você facilita o acompanhamento e o retorno sobre o seu caso. O processo é rápido e segue estritamente a LGPD, garantindo total segurança e sigilo dos seus dados.

Começar agora

Acompanhar uma manifestação

Utilize o número de protocolo e a data de registro para verificar o status e as atualizações da sua manifestação..

Consultar

Como podemos ajudar?

Não tem certeza de como classificar sua manifestação? Não se preocupe: escolha o tema que mais se aproxima da sua situação e a Ouvidoria fará o devido encaminhamento ao setor responsável.

Reclamação

Algo não funcionou como deveria e você quer que seja corrigido.

Denúncia

Relato de irregularidades ou condutas indevidas. Garantimos o sigilo de sua identidade durante todo o processo de apuração.

Sugestão

Uma ideia para melhorar um serviço, espaço ou atendimento.

Elogio

Reconhecer um bom atendimento ou serviço bem prestado.

Solicitação

Um pedido de providência sobre algo sob responsabilidade da Universidade.

Seus dados protegidos

Tratamos suas informações conforme a LGPD. Você decide se quer se identificar ou permanecer anônimo.

Prazo de resposta claro

Você recebe um retorno dentro do prazo, com aviso a cada mudança de etapa.

Acompanhamento do início ao fim

Com o número de protocolo você vê em que etapa está sua manifestação, sem precisar ligar.

Procurando um documento ou dado público? Esse caso não é de Ouvidoria — é um pedido de acesso à informação, feito pelo SIC com base na Lei de Acesso à Informação.

Ir para o SIC

Dúvidas frequentes

Por que devo me identificar?

Recomendamos a identificação para que possamos oferecer um atendimento completo. Ao se identificar, você permite que a Ouvidoria entre em contato para esclarecimentos e forneça o retorno oficial sobre a sua demanda.

Meus dados estarão seguros?

Sim. A Ouvidoria atua em plena conformidade com a LGPD e garante o sigilo absoluto das suas informações. Seus dados de identificação são de acesso exclusivo da Ouvidoria e não são compartilhados com as demais áreas envolvidas na apuração, garantindo total segurança e proteção contra qualquer retaliação.

Embora o envio anônimo seja tecnicamente possível, ele limita a nossa capacidade de apuração e impede que possamos prestar um retorno a você.

Onde encontro meu número de protocolo?

O número de protocolo é exibido na tela de confirmação após o envio da sua manifestação. Caso tenha se identificado, ele também será enviado para o seu e-mail. Guarde este número, pois ele é indispensável para o acompanhamento do seu caso.

Qual a diferença entre Ouvidoria e Pedido de Informação?

A Ouvidoria é o canal para registrar manifestações sobre serviços e condutas, como reclamações, denúncias, elogios ou sugestões.
Já o Pedido de Informação é destinado à solicitação de dados ou documentos públicos da Universidade, com base na Lei de Acesso à Informação (LAI), e deve ser realizado por meio do SIC (Serviço de Informação ao Cidadão).

Em quanto tempo recebo retorno?

Embora a legislação federal estabeleça o prazo de até 30 dias para resposta, a Ouvidoria da Unicamp trabalha com a meta de responder em até 15 dias. Você será notificado a cada atualização no status ou mudança de etapa da sua manifestação.